Возврат и отмена заказа

Условия отмены заказа В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа №(укажите номер)» в свободной форме на электронную почту info@alena-opt.ru

2. Возврат будет обработан в течение 3 рабочих дней после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет от 3 до 10 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

Условия возврата

Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, сделайте это в течение 14 дней с момента получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также оригинальной и неповрежденной упаковки. Все комплектующие, полученные вместе с товаром, должны быть возвращены в полном объеме. При отсутствии какого-либо элемента комплектации или нарушении упаковки возврат товара невозможен.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.

Возврат через пункты выдачи Яндекса

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса:

• Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Яндекса.

• Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите заявление на возврат и укажите банковские реквизиты.

• При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ Яндекса по адресу:
  посёлок опытного хозяйства Ермолино Центральная улица 12А

Получатель: ООО «Алена»

Возврат через СДЭК

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи СДЭК, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) СДЭК:

• Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ СДЭК.

• Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите заявление на возврат и укажите банковские реквизиты.

• При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ СДЭК по адресу: г. Москва, ш. Коровинское, 22

Получатель: ООО «Алена»

Сохраняйте все накладные и квитанции до момента получения возврата денежных средств.